Mon Bac À Plantes

"je préfère acheter sur Amazon .... très déçu .."

"J'ai fait une commande sur le site le 25 Avril. Le paiement a tout de suite été encaissé. Le 5 Mai je fais un mail car le statut n'a toujours pas évolué afin de savoir quand la livraison pourra être faite. Réponse reçue sans aucune politesse, une seule phrase souhaitez-vous l'annulation? Sérieusement???"

"De même, Je ne recommanderai pas. A force de trop automatiser les choses et supprimer les humains, on sent le manque rigueur, colis égaré, aucune écoute, puisqu’on est sans cesse rediriger vers des messages automatiques. Les limites de l’automatisation. Ayant commandé en Janvier, je me disais que le souci sanitaire actuel jouait peut-être un rôle ds la livraison bien évidemment, mais arrivé à mi-mai et tjrs pas de colis il y’a vraiment un souci de gestion de toute évidence hors covid-19 Et tjrs que des messages automatiques ou des personnes qui ne connaissent que des morceaux de phrases à répéter"

"Commande passée depuis plus d'1 mois et retard systématique dans la livraison, à se demander si la société existe bien. Par contre, le paiement a été débité très vite après la commande. Service client très à l'écoute mais sans résultat. Je ne recommande pas"

"commande passée en février paiement retiré aussitôt toujours pas livrée et lorsqu'on demande des infos toujours la même réponse robotisée. les transporteurs ont bon dos…."

"Je suis très déçue par ce site. Commande passée le 21 avril, mail de confirmation bien reçu et j'ai été débitée immédiatement. Le 6 mai, j'ai reçu un mail disant que les 7 jardinières commandées n'étaient plus en stock et me proposant soit un remboursement, soit de choisir d'autres produits dans la même gamme de prix. Sauf que tous les prix avaient augmentés entre 10 et 30€. J'ai appelé l'entreprise pour demander quand les produits commandés seraient à nouveau en stock, mon interlocutrice m'a dit qu'elle se renseignait et m'a mise en attente pendant 43 minutes avant de me raccrocher au nez. J'ai reçu un mail le jeudi 7 mai disant qu'ils se renseignaient et revenaient vers moi. Sans nouvelles d'eux le 15 mai, je les ai relancés. Ils m'ont à nouveau dit que les produits commandés n'étaient pas en stock et m'ont proposé soit un remboursement, soit un échange pour d'autres jardinières au même tarif, sauf que les prix ont encore augmenté. Les jardinières que j'ai commandées le 21 avril à 49.90€ sont aujourd'hui affichées à 69.90€, et celles que j'avais commandées à 58.70€ se vendent aujourd'hui à 99.90€. Devant cette mauvaise foi, j'ai annulé ma commande."

"commande de 10 gros bac en fibre de terre , livraison un peu longue mais c'était mentionné lors de ma commande donc pas de surprise , pots livrés ce jour en excellent état , j'hésitais à commander sur ce site mais à coup sur je repasserai des commandes"

"Commande passée le 29 mars, message de préparation reçu le 16 avril, commande expédiée le 01 er mai. Aujourd'hui, 05 juin, toujours pas reçu de commande. On m'indique que la commande est en cours de livraison depuis 1 mois sans avoir d'informations précises et me disent ne pas avoir les informations du transporteur en temps réel... comme si passer un appel prenait 3h. Très difficile à joindre par e-mail et téléphone. Et toujours la même réponse automatique qui me laisse le choix soit 1. De patienter ou 2. D'annuler ma commande. Un minimum d'excuse est la moindre des choses. Je ne sais pas si ma commande arrivera un jour, affaire à suivre... En tout cas je ne recommande pas le suivi de commande qui est médiocre ! Le 19 juin : j'ajoute une note à mon commentaire pour vous faire part de ma colère. Après diverses demandes par e-mail, et des réponses me disant qu'ils se renseignent auprès du transporteur, on m'indique ce jour que ma commande a été livrée conforme le 30 avril et reçue par Mme Carlotti. Je ne m'appelle pas Mme Carlotti et je n'ai jamais reçu ma commande, sinon croyez moi je ne perdrai pas mon temps à relancer sans cesse. Tout cela est complètement incohérent et inadmissible !"

"Commande passée le 19/04 pour une livraison passée le 31/05. On est le 9 juin et toujours pas de livraison. Le service client est inutile... a part me proposer de patienter ou d’être remboursé, aucune solution ni de date prévue de livraison... en regardant les avis / note, je me rends compte que c’est généralisé... j’aurais du regarder les avis avant... j’attends et mes plantes aussi"

"commande passé le 21/05/2020 pour une livraison prévu entre 3 à 5 jours. Aujourd'hui le 14/06/2020 toujours pas réceptionné. J'ai envoyé environ 5 mails et j'ai essayé d'appelé tous les jours depuis une semaine, mais personne ne répond (téléphone et mail), je trouve cela inacceptable et je ne recommande plus ce site, qui pourtant est très bien fourni. J'espère un jour recevoir ma commande."

"Commande debut en avril 2020, ok covid etc mais commande devait arriver fin mai (deja 2 mois), pas de news, contact au moins 10 fois sans aucun retour, puis debut juin une répons eà un ticket on me dit votre commande arrivera fin juin un livreur vous contactera, mais aucune nouvelle, etat toujours en préparation. Je comprends que les délais s'allongent mais au minimum tenir informer les clients pour savoir ou en est la commande et les VRAIS nouveaux délais i. Evitez ce site clairement, j espere ne pas avoir de souci de livraison ou de sav, car je vais m en mordre les doigts....si un jour je recois ma commande`` Edit: j ai recu ma commande, conforme sans degat, le souci de cette societe au final c'est que c'est gére par un jeune (voir les mentions legales) qui sort de HEC et on ne lui a pas appris la notion de service client et de retour client dans son école, au final on demande que des informations et un vrai suivi... dommage je ne mets que 3 etoiles pour cela... si dès le debut on m avait annoncé les nouveaux delais..."

"Je suis en attente d une commande depuis plus de 1 mois .pas de contact ´impossible de les joindre par tel ´ par mail ils m envoient des réponses automatiques et j ai demandé à être remboursée mais sans effet .je vais voir avec les consommateurs ce que je peux faire pour être remboursée .eviter ce site."

"Nous avons passé commande pour 4 jardinières en fibre de terre 60 x 30 x 30 Terracotta, référence : 111072, à la mi- mai. Nous sommes le 20 juillet et nous n'avons toujours pas été livrés, plus de deux mois après. Sur leur site, ils indiquent que le produit est en stock, livrable sous 3 à 5 jours. Silence radio du service clients et du service après-vente, malgré de nombreuses relances et réclamations de notre part. Pourtant les 183 euros de commande ont bien été encaissés à la mi-mai. Cette entreprise existe-t-elle vraiment ? Du jamais vu... A fuir !!!"

"J'ai tenté de me faire ma propre opinion, prix attractifs... Faites confiance aux avis : fuyez ce site ! Retard de livraison de plus d'1 mois, 9 articles reçus sur 18, dont 2 abîmés puisque non protégés pendant le transport. Depuis aucune réponse du pseudo service commercial pour les 9 articles manquants : impossible par téléphone, et sans réponse par mail. J'ai réussi à contacter le dirigeant, Monsieur Guillaume GARDAIR, de façon constructive pourtant : aucune réponse... Tout est dit."

"Deux mois de retard sans aucun appel ni mail, réponse automatisée aux mails de réclamation, a éviter"

"Commande passée le 4 juin , les produits étaient disponibles lors de notre commande ,on nous proposait une livraison sous 5 jours puis une fois réglé, le délai de livraison est passé à 1 mois.nous sommes aujourd'hui à 2 mois de notre commande et toujours rien reçu malgré plusieurs relances téléphoniques. Nous nous sommes résolus à annuler notre commande et nous espérons être remboursé assez vite.fuyez ce site car pas sérieux du tout et incompétent !!! C'était notre première commande sur ce site et également la dernière"

"Un grand merci à cette compagnie et à sa secrétaire très aimable et efficace ! Le temps du Covid n'est pas simple et il faut avoir un peu plus de patience - mais - chacun fait de son mieux. Toutes les personnes contactées - aussi concernant le transport - étaient très sympathiques - jusqu'au livreur qui a mis mes pots sur mon diable dans le jardin devant la maison. Encore MERCI à tous !!"

"Délais de réception très long, et pots reçus avec anomalies.. Malgré tout le remboursement a été rapide"

"Site à fuir !!!! Commande passée mi- mars. Lors de la commande délais annoncé de 3 semaines. Quelques jours plus tard, le délais passe à mi-juin. J'ai contacté le service client, téléconseillère très désagréable. Société anti-commerciale qui ne cherche en aucun cas à faire avancer la situation. Pour un panier d'un montant de 400 euros c'est aberrant... Passez votre chemin !"

"Malheureusement comme beaucoup d'autres personnes (dommage que je n'ai pas vu les avis avant) les délais de livraisons ne sont pas respectés. J'ai commandé 2 jolis bacs le 21 mai en stock livrables sous 7 jours. Le 16 juin j'attends encore..... Seule réponse de leur part : Nous souhaitons vous informer que votre demande a bien été prise en compte et transmise à la logistique. Nous reviendrons vers vous au plus vite afin de vous donner un délai plus exact au sujet de votre livraison. Toutefois, nous vous invitons à nous recontacter dans un délai de 7 jours si vous n'avez pas de retour de notre part. . Je ne sais pas si je recevrais un jour mes bacs. En attendant mes plantes souffrent. J'ai envoyé 4 messages et reçu que cette réponse au premier. Vraiment déçu car leur bacs avaient l'air très bien."

"Un conseil, passez votre chemin... Je mets 2 étoiles par pure bonté car j'ai finalement reçu mes bacs après une guerre sans merci. Bac commandé début avril, les bacs à plantes ont été perdu en chemin et personne ne sait où ils sont, ni le transporteur (transporteur déplorable qui ne suit pas ses colis), ni l'entreprise. Me voilà entraîné dans un combat téléphonique avec eux pour qu'ils retrouvent ma palette et qu'ils puissent me livrer. Je vous épargne nos échanges avec le transporteur qui, en voyant mon numéro l'appeler ne décrochait pas...Après 2 semaines de relance téléphonique avec le transporteur et de mails à l'entreprise, les bacs arrivent enfin début-juin. Seulement voilà: erreur de produits dans la livraison, la couleur est noire au lieu de blanc. Je contacte le service client du site et me revoilà parti dans des échanges par mail avec le service client du site (dame très gentille mais qui a, il semblerait peu d'impact dans la prise de décision de la plateforme logistique). Les bacs arrivent mi-juin, conforme à la description mais 2 mois et demi plus tard. Si je ne les avais pas harcelé, je ne les aurai jamais eu. Bon courage aux prochains."

"Pire expérience de e-shopping de ma vie. J'ai commandé un bac à plantes en juillet 2021. Initialement la livraison devait intervenir en septembre, ce qui était déjà très long mais pourquoi pas. La livraison a été repoussée au 15 novembre. Mais je n'ai pas été prévenue, il a fallu que je m'enquiers d'informations. J'ai demandé un geste commercial et que les frais de livraison soit pris en charge et cela a été refusé. Lamentable! Au 15 novembre toujours rien, donc une nouvelle fois je reviens vers le site pour avoir des nouvelles : finalement ce sera le 15 décembre. J'ai été livrée le 7 janvier. Et quand on fait preuve de mécontentement, la seule solution qu'ils proposent c'est d'annuler la commande. Je trouve ça hallucinant! C'est vraiment affreux, ils sont nuls, incapables de respecter un délai de livraison et de prévenir les clients, c'est toujours au client d'être proactif et en plus de ça pas de geste commercial. Surtout ne jamais commander chez eux."

"bac acheté 1 janvier 2021 livré au mois de mars .. pot fissuré juin 2021 impossible de les avoir au téléphone et ni par mail envoyé xxx messages aucune réponse de leur par ... 400euro de pot ..."

"reçu très rapidement pendant les fêtes, parfait, jolies jardinières, tres bon rapport qualité prix ."

"Très mauvaise expérience. J'ai commandé 3 bacs le 21 février, et ce n'est que le 08 mars que j'apprends que finalement ils n'ont rien en stock et que ma commande est annulée, et cela après avoir relancé le service client une bonne dizaine de fois. Très mauvais échanges, prix finalement peu attractif."

"Super rapport qualité/prix ! Je suis très contente de mes jardinières. La livraison a été ultra rapide (5 jours). Les frais de livraison sont un peu élevés mais le livreur a été ponctuel suite au rdv que nous sous sommes donné. Le seul regret est qu'il n'y ait pas de possibilité de joindre un conseiller par téléphone. Les jardinières sont super belles. elles sont assez lourdes, il faut faire attention en les manipulant car peuvent s'ébrécher; mais à partir de là, quand on le sait, tout est bon ! merci !"

"Un très mauvais service client, des livraisons non honorées, un transporteur qui ne répond pas… Bref a fuir au plus vite, entreprise malhonnête qui ne cherche pas la satisfaction client."

"Scandaleux ! Site internet où il ne faut surtout pas commander ! J attends ma commande depuis le mois de mars, on vous envoie un email pour vous dire c est en préparation et ensuite on découvre, sans vous prévenir, que votre commande a été donné à un autre client. NE SURTOUT PAS COMMANDER SUR CE SITE!"

"A fuir...commande décalée 2 fois et impossible de les joindre par téléphone, par mail ce sont toujours les mêmes messages automatiques de réponse qui nous sont envoyés !!"

"Ce site est une Arnaque, je n'ai malheureusement pas reçu ma commande car je n'avais pas lu avis de bcp de gens qui se sont fait arnaqués comme moi et qui n'ont jamais reçus leur commande. Le dernier avis mis sur ce site est bien évidement un avis faux. Tous les précédents avis sont véridiques et prouvent que ce sont des escrocs. ' Ne vous faites pas avoir par ses voleurs !!"

"Scandaleux! À fuir, sincèrement, et je m'y connais en achats internet. Commande passée il y a plus d'un mois, pas de nouvelles quand à l'état de la commande, à en croire la breve réponse par boite de dialogue du site, ils ne savent pas eux-même où ils en sont de ma commande..! Quelqu'un prepare-t-il la commande? Ont-ils du stock? On n'en sait rien! On rêve. Ne commandez surtout pas sur ce site. Rien de pire que de voir qu'on a payé un gros montant, et que notre commande est dans la nature, traitée par personne, et que, à en croire les autres avis, elle risque fort en plus d'arriver cassée!!!"

"commande à ce jour jamais reçue ! inacceptable ! site a fuir !"

"commande prise en compte le 18 juillet, CB débitée, mais aucune nouvelle de la livraison depuis: je n'ai donc pas ma commande malgré 2 réclamations par mail. je suis dégoutée"

"Fuyez ce site !!! 4 articles commandés en mai 2022, pour un montant supérieur à 500€, jamais livrés. Aucune réponse à mes messages, aucune possibilité de les joindre par téléphone."

"Livraison extrêmement mal organisée. J'ai été appelé plusieurs fois par le transporteur qui était en bas de chez moi alors qu'aucun rendez-vous n'avait été fixé au préalable. Je déconseille vivement ce site."

"Site à fuir. Pots reçus cassés. En discussion avec le SAV depuis plus d’un mois, qui traine à répondre (2 semaines entre les réponses). De plus ils demandent la restitution des pots dans des conditions différentes de celles de la livraison, donc des conditions impossibles à respecter, malgré les photos du livreur qui témoignent de l’état des pots à la livraison."

"Une catastrophe. J'attends ma commande depuis QUATRE mois malgré une vingtaine de relances. J'ai bien été débitée en revanche! Pire expérience d'achat sur internet, je déconseille fortement. Cette société va déposer le bilan selon moi, et fermer avec l'argent des commandes non honorées...Mieux vaut acheter les bacs chez Gamm vert qui les commercialise à présent."

"De la chinoiserie, FUYEZ !!!! Insert pour bac vendu a 44€ mais qui ne s’insère pas dans LEURS PROPRE BACS sans fissure et sans casse Il faut le faire quand même !!! Et bien sur le SAV, une hypocrisie sans nom. J’aurai achetée a Truffaut comme a mon habitude, le service client m’aurait dédommagé sans brancher. Au prix qu’il pratique ne faite pas comme moi, prenez pas le risque."

"Impossible de les avoir au telephone, c'est scandaleux !"

"Attention ce site travaille un transporteur qui est censé vous rappeler par téléphone or il envoi un sms douteux avec un numéro de commande différent de celui de la facture (n° de commande différent de l'ID de commande allez comprendre..."